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    10040497 - Técnico profesional en fidelización de clientes- Psique Group & Business School

    167€

    Matrícula Abierta

    • 300h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    Psique Group & Business School
    Población
    Lleida
    Dirección
    Plaça Ricard Vinyes, 5 - 1º 2ª 25006 ver en google maps
    Contacto
    formacion@psiquegroup.com
    www.psiquegroup.com
    Mapa
    Descripción
    Psique ofrece planes de formación coordinados con docentes profesionales expertos que nos aportan sus conocimientos y su experiencia. Nuestros cursos son de calidad, dinámicos e interactivos. Somos expertos en formación e-learning.

    Ventajas

    Detalles

    Este pack de formación está dirigido a todos/as aquellos/as profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. Descubra las herramientas y tácticas del marketing de relaciones, las claves del trato al cliente, así como el importante papel y los beneficios que la lealtad produce para la empresa.

    TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

    1. Reflexión sobre la comunicación
    2. Cliente/Consumidor
    3. Queja/Objeción
    4. Reclamación
    5. Tarea profesional
    6. Concepto de calidad
    7. Criterios de calidad
    8. Concepto de excelencia
    9. El equipo y la imagen corporativa
    10. La sinergia grupal
    TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
    1. Servicio al cliente
    2. Asistencia al cliente
    3. Información y formación del cliente
    4. Satisfacción del cliente
    5. Formas de hacer el seguimiento
    6. Derechos del cliente-consumidor
    TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
    1. Marketing Relacional
    2. El enfoque del marketing
    3. Marketing Relacional (CRM)
    4. Concepto de fidelidad
    5. El cliente actual
    6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
    7. Concepto de lealtad
    TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
    1. Causas de la lealtad
    2. La percepción del cliente
    3. El factor producto
    4. La marca
    5. El factor precio
    6. Canal de distribución
    7. La promoción
    8. Consecuencias de la lealtad
    TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
    1. Introducción
    2. Diferenciación empresarial
    3. Pilares de la empresa
    4. Fidelización del cliente interno
    5. Fidelización de los inversores
    6. La escalera de la lealtad
    7. Ofrecimiento de valor al cliente
    TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
    1. Concepto de cliente
    2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
    3. El proceso de compra
    4. ¿A quién fidelizar?
    5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
    6. Clases de fidelidad del cliente
    TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
    1. Introducción
    2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
    3. El decálogo del cliente
    4. La excelencia en la atención al cliente
    5. La calidad del servicio al cliente
    TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
    1. Introducción
    2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
    3. Directrices en el tratamiento de quejas
    4. ¿Qué hacer ante el cliente?
    5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
    6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
    7. Tratamiento de dudas y objeciones
    8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
    TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
    1. Consideraciones previas
    2. Cuestiones prácticas de negociación
    3. Estrategias para cerrar la venta
    4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
    5. Programas de fidelización
    6. Diseño del programa de fidelización
    7. Medición de los programas de fidelización

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un curso de 10040497 - Técnico profesional en fidelización de clientes

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Don Cursos, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a formacion@psiquegroup.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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